Livraison et Retour

Besoin d’aide ? Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant la livraison, le suivi de commande, les retours et le service après-vente. Si vous ne trouvez pas l’information recherchée, notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner.

Livraison

Quels sont les délais de livraison et quel est le coût de la livraison ?

Tous nos articles sont soigneusement stockés dans notre entrepôt situé en France. En tant que créateurs et propriétaires de nos produits, nous assurons une maîtrise complète de la chaîne logistique, de la conception à l’expédition.

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, entre 9h et 17h. Comptez un délai de préparation de 1 à 2 jours ouvrés. Une fois votre commande expédiée, le temps de livraison varie généralement entre 24 et 72 heures selon le transporteur sélectionné. Veuillez noter que les envois en point relais via Mondial Relay peuvent nécessiter un jour supplémentaire. Les délais peuvent être légèrement allongés lors des périodes de forte affluence (vacances scolaires, fêtes, soldes...).

Les frais de livraison sont calculés en fonction de la quantité d’articles commandés et sont clairement affichés avant la validation de votre commande. Les frais peuvent aussi varier en fonction du mode de livraison sélectionné (livraison à domicile, en point relais, etc.).

Toutes les livraisons s’effectuent contre signature, ce qui vous assure une réception en bonne et due forme de votre colis. En cas d’absence, vous aurez la possibilité de planifier une nouvelle tentative de livraison ou de récupérer votre colis dans un point de retrait proche de votre adresse.

Comment puis-je suivre ma commande ? Vais-je recevoir des notifications de suivi ?

Vous recevrez un email de confirmation dès que votre commande est expédiée, accompagné d’un numéro de suivi. Cela vous permettra de suivre l’état de votre livraison en temps réel.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons dans toute l'Europe, à l'exception du Royaume-Uni en raison des complications liées au Brexit, qui a considérablement alourdi la circulation des produits. De plus, nous ne proposons pas de livraison vers les DOM-TOM en raison des frais de transport élevés.

Cependant, si vous souhaitez tout de même recevoir un produit Nordic Frost, n’hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@nordicfrost.fr en nous expliquant votre situation, et nous trouverons une solution ensemble ! :)

Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison?

Si vous êtes absent lors de la livraison, pas de panique ! Le transporteur laissera un avis de passage et vous proposera plusieurs solutions :

  1. Reprogrammer la livraison : vous pourrez convenir d’un nouveau créneau pour recevoir votre colis directement à votre domicile.
  2. Livraison en point relais : si vous préférez, vous pouvez choisir de récupérer votre colis dans un point relais proche de chez vous, à votre convenance.

Dans tous les cas, vous recevrez des instructions par email ou SMS pour vous guider.

Des frais de douane s’appliquent-ils à ma commande ?

Seuls nos amis situés en Suisse ou dans des pays hors Union européenne peuvent être soumis à des frais d'importation. Chaque envoi comprend une facture jointe, utilisée par les services douaniers pour calculer les éventuelles taxes locales applicables.

Ces frais additionnels ne sont pas inclus dans les prix affichés sur notre site et sont indépendants de notre entreprise : ils sont établis par les autorités douanières de votre pays. S’ils vous sont réclamés, ils seront à votre charge.

Que faire si le produit reçu est incorrect, endommagé ou défectueux ?

Tout d’abord, nous sommes désolés pour ce désagrément. Si le produit reçu ne correspond pas à votre commande, présente un défaut ou est endommagé, merci de nous contacter dès que possible à contact@nordicfrost.fr

Pensez à joindre des photos du produit et de l’emballage, ainsi que votre numéro de commande, afin que nous puissions vous proposer une solution rapide. Votre satisfaction est notre priorité, et nous ferons le nécessaire pour corriger la situation dans les meilleurs délais.

Retour

Comment puis-je annuler ma commande ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse contact@nordicfrost.fr. Nous ferons de notre mieux pour traiter votre demande avant l'expédition de votre colis.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Si le retour concerne un produit défectueux, nous prendrons en charge les frais de retour. En revanche, si vous retournez un produit simplement parce que vous avez changé d'avis, les frais de retour seront à votre charge. Veuillez également vous assurer de respecter le délai de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Comment procéder pour retourner mon produit ?

Envoyez simplement votre demande de retour par e-mail à contact@nordicfrost.fr, et nous vous fournirons les instructions à suivre. Une fois le produit retourné et inspecté par notre équipe, nous procéderons au remboursement, sous réserve de la vérification de son état.

Proposez-vous des échanges ?

Pour des raisons logistiques et d'hygiène, nous ne procédons pas à des échanges. Si vous souhaitez un autre produit, vous serez remboursé pour la commande concernée et devrez passer une nouvelle commande.

Comment puis-je obtenir mon remboursement ?

Nous vous rembourserons via votre mode de paiement initial.

Quel est le délai pour retourner mon produit ?

Vous disposez de 30 jours à réception de votre commande pour nous renvoyer votre Nordic Frost Ice-bath.

Vos produits Nordic Frost sont-ils garantis ?

Nos produits bénéficient d'une garantie de 2 ans contre tout défaut de fabrication ou de matière première, dans des conditions d’utilisation normales. La garantie commence à partir de la date de livraison. Toutefois, celle-ci ne s'applique pas en cas de problème lié à une utilisation abusive, une mauvaise manipulation, un dommage volontaire, ou encore une usure naturelle du produit.

  • Livraison rapide

    Votre commande livrée en un temps record !

  • SAV de qualité

    Un service client attentif, réactif et toujours à l'écoute.

  • Paiement sécurisé

    Paiement sécurisé, pour une tranquillité totale à chaque achat !

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