Conditions générales de ventes

Retrouvez toutes les informations sur nos services et vos garanties dans nos Conditions Générales de Vente.

ARTICLE 1 – GÉNÉRALITÉS

En validant sa commande, l’acheteur reconnaît avoir pris connaissance et accepté sans réserve les présentes Conditions Générales de Vente (CGV). Celles-ci s’appliquent à toutes les ventes de produits proposées sur le site nordicfrost.fr, propriété de la société Nordic Frost.

Toute condition particulière émise par l’acheteur ne sera opposable qu’après acceptation écrite du vendeur. Les CGV peuvent être modifiées à tout moment et sans préavis ; les nouvelles conditions s’appliqueront à toutes commandes passées après leur mise en ligne.

ARTICLE 2 – COMMANDES

Toute commande est considérée comme ferme dès réception du paiement. L’acheteur bénéficie du droit de rétractation prévu par la loi (voir article 9).

Le vendeur s’engage à expédier les commandes dans les meilleurs délais. Les délais de livraison sont indiqués sur le site au moment de l’achat. Toutefois, certaines périodes (ex. fêtes de fin d’année) peuvent entraîner un allongement de ces délais, ce que l’acheteur accepte.

ARTICLE 3 – PRIX

Les prix affichés sur le site sont exprimés en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.

Le vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés au tarif en vigueur au moment de la commande. Des promotions, remises ou soldes peuvent être appliqués ponctuellement.

ARTICLE 4 – PAIEMENT

Le paiement est exigible en totalité au moment de la commande, en euros, via carte bancaire ou PayPal. Les transactions sont sécurisées via un protocole SSL.

En cas de non-paiement ou d’incident de paiement, la commande pourra être annulée ou suspendue. Le vendeur se réserve également le droit de demander un justificatif d’identité ou de domicile pour sécuriser les transactions.

ARTICLE 5 – CHOIX DES PRODUITS

L’acheteur est seul responsable du choix des produits commandés, en fonction de ses besoins. Il est présumé avoir consulté les descriptions, spécifications et conseils d’utilisation disponibles sur le site.

En cas d’indisponibilité d’un article, un produit équivalent en qualité et prix pourra être proposé, conformément à la législation.

ARTICLE 6 – GARANTIE

Tous les produits bénéficient d’une garantie de 2 ans, pièces et main-d’œuvre, conformément à la législation.

La garantie s’applique uniquement si :

• Le produit est utilisé conformément au manuel fourni.
• Les consignes de sécurité ont été respectées.

Ne sont pas couverts :

• Les dommages volontaires
• L’utilisation non conforme
• Le non-respect des consignes d’entretien
• Les défauts esthétiques n’affectant pas le fonctionnement

Si un produit ne peut pas être réparé dans le cadre de la garantie, il sera remplacé par un neuf.

ARTICLE 7 – LIVRAISON

Les produits sont expédiés depuis notre entrepôt situé en France.

La préparation de commande s’effectue sous 2 jours ouvrés maximum (hors indication contraire sur la fiche produit). Une fois expédiée, la livraison prend généralement 48 à 72h. Le suivi du colis est fourni dès l’expédition via notre transporteur Chronopost. 

À la réception :

L’acheteur est tenu de vérifier l’état du colis et de son contenu en présence du livreur. En cas d’anomalie (produit endommagé, colis ouvert...), il doit :

• Refuser la livraison
• Noter une réserve claire sur le bon de livraison
• Signaler le problème au vendeur dans les 3 jours ouvrés

En cas de produit non conforme ou défectueux, la réclamation doit être faite dans les 5 jours ouvrés suivant la livraison. Un retour ou un échange sera organisé après validation du service client.

ARTICLE 8 – RÉSERVE DE PROPRIÉTÉ

Les produits restent la propriété du vendeur jusqu’au paiement intégral du prix. Durant cette période, les risques (perte, vol, détérioration) sont à la charge de l’acheteur. En cas de défaut de paiement, le vendeur se réserve le droit de récupérer les marchandises, aux frais de l’acheteur.

ARTICLE 9 – DROIT DE RÉTRACTATION ET GARANTIE SATISFAIT OU REMBOURSÉ

Conformément à la réglementation en vigueur, l’acheteur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

En complément de ce droit légal, Nordic Frost accorde à ses clients un délai étendu de 30 jours à compter de la réception de la commande pour retourner leur Nordic Frost Ice-Bath.

Pour exercer ce droit, l’acheteur doit notifier sa décision via le formulaire de contact du site.

Le produit devra être retourné dans son emballage d’origine, non utilisé, complet et en parfait état.

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception et la vérification du produit retourné.

ARTICLE 10 – ERREUR MANIFESTE DE PRIX

En cas d’erreur manifeste de prix (ex. affichage anormalement bas), le vendeur se réserve le droit d’annuler la commande, même après confirmation, tant qu’elle n’a pas été expédiée. Le client en sera informé rapidement et remboursé intégralement.

ARTICLE 11 – RETOURS PRODUITS

En dehors du droit de rétractation, un produit peut être retourné s’il est :

• Défectueux
• Non conforme à la commande

Le client devra contacter le service client avec :

• Ses coordonnées
• Le numéro de commande
• Le motif de la réclamation

Il pourra alors choisir entre :

• Une nouvelle livraison
• Un échange
• Une réparation
• Un remboursement

Le produit doit être retourné dans un délai de 15 jours ouvrés après validation de la demande.